مهارات التواصل الفعال: أهم مهارات الاتصال وكيفية تطويرها

مهارات التواصل الفعال

مهارات التواصل الفعال من أهم المهارات التي عليك امتلاكها لمساعدتك في حياتك الشخصية وفي حياتك المهنية أيضًا، ومن أهم مهارات التواصل الفعال التي عليك الحصول عليها وتطويرها:

الاستماع

من أهم مهارات التواصل التي عليك التمتع بها، ولا يقتصر الاستماع على فهم المعلومات التي تتلقاها من الأشخاص الآخرين؛ بل يجب عليك أيضًا أن تفهم شعور الشخص الذي يُلقي هذه المعلومة سواء كانت مكتوبة أم منطوقة، ويُساعد الاستماع على بناء بيئة يشعر فيها الأشخاص بالأمان للتعبير عن الأفكار والنقاش، وحل المشكلات. ^[1]

المحادثة

المحادثة هي أساس التواصل الفعال بين الأفراد، وعليك أن تتمتع بمهارة محادثة صحيحة وقوية لمساعدتك في خوض الحوارات مع الآخرين وبشكلٍ خاص في بيئة العمل، واحرص دائمًا أن تكون واضحًا في حديثك، واجعله حديثًا صغيرًا وموجزًا بطريقة بسيطة ومفهومة. ^[2] [3]

لغة الجسد

الإشارات غير اللفظية التي تظهر في لغة الجسد أثناء التحدث مع الآخرين لها تأثير كبير في التواصل معهم؛ حيث أنها تخلق الكثير من المشاعر أثناء التواصل، ومن الأمثلة على لغة الجسد: ^[4]

• وضعية الجسد.
• تعبيرات الوجه.
• حركات اليد.
• الإيماءات.
• التواصل البصري.
• نبرة الصوت.
• طريقة التنفس.

السيطرة على العاطفة

تلعب العواطف والمشاعر دورًا كبيرًا في التواصل مع الآخرين، وغالبًا ما تؤثر على اتخاذ القرارات، وعلى السلوك التي تتبعه في التعامل معهم، ولذلك عليك السيطرة على مشاعرك وعواطفك وعدم السماح لها في التأثير عن طريقة تواصلك مع الآخرين واتخاذ القرارات. ^[5]

السيطرة على التوتر

قد تتعرض للتوتر والضغط في العديد من الأحيان، وهو ما يجعلك تقول أمورًا لا ترغب بقولها وقد تندم عليها لاحقًا، ولكن عند سيطرتك على التوتر سوف يكون تواصلك أفضل مع الآخرين وتتجنب المواقف السيئة. ^[6]

طرح الأسئلة

عندما تقوم طرح الأسئلة على الآخرين أثناء الحديث معهم فإن ذلك يعكس اهتمامك بهم وبالحديث ما بينكم، وذلك كأن تسأله الأسئلة التي تبدأ بِـ كيف، ومتى، وأين، وهل، أو أن تطرح عليه بعض الأسئلة حتى تفهم أكثر. ^[7]

اقرأ أيضًا: 5 نصائح لتطوير المهارات الشخصية

كيفية تحسين مهارات التواصل الفعال

إليك بعض الأمور التي يُمكنك فعلها لتحسين مهارات التواصل الفعال: ^[8] [9]

• تعاطف مع الآخرين عند الاستماع لهم، وحاول رؤية الأمور من منظورهم.
• يُفضل أن تتواصل الآخرين وجهًا لوجه للتحدث في الأمور المهمة.
• فكّر قبل أن تتكلم، ويُفضل أن تجهز ما ترغب بقوله بشكل مسبق.
• استعد دائمًا لإجابات مختلفة وردّات فعل مختلفة من الآخرين.
• ركز على المتحدث أثناء تحدثه، وأظهر اهتمامك فيما يقوله.
• تجنب مقاطعة الآخرين أثناء تحدثهم.
• تجنب إصدار الأحكام أثناء التحدث مع أحد آخر.
• استخدم لغة جسد تتناسب مع الكلام الذي تقوله، وتجنب استخدام لغة الجسد السلبية.
• امنح نفسك الوقت الكافي حتى تهدأ وتتخلص من التوتر والضغط قبل أن تتواصل مع الآخرين.
• أضف حس الفكاهة والدعابات في حديثك لتخفيف حدّة الموقف وإزالة التوتر منه.
• تقبّل اختلافات الآخرين، واختلافهم في الرأي معك.

أنواع مهارات التواصل الفعال

هناك 4 أنواع رئيسية من مهارات التواصل الفعال، وهي: ^[10]

• التواصل اللفظي: وهو أكثر أنواع التواصل شيوعًا، وهو الذي يتم من خلال التحدث مع الآخرين بالكلمات مثل التحدث وجهًا لوجه، أو عبر الهاتف، أو عبر الفيديو.
• التواصل غير اللفظي: يقوم التواصل غير اللفظي على لغة الجسد التي يستخدمها الفرد أثناء تحدثه مع الآخرين.
• التواصل المرئي: وذلك مثل الصور، والخرائط، والمخططات، وغيرها من الأمور التي تعتمد على المحفزات البصرية في التواصل.
• التواصل المكتوب: وهو استخدام الكلمات المكتوبة للتواصل مع الآخرين مثل الرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والخطابات المكتوبة، وغيرها.

أهمية التواصل الفعال

تكمن أهمية التواصل الفعال في الأمور التالية: ^[11]

• سهولة تكوين الصداقات والعلاقات الشخصية المختلفة والمحافظة عليها.
• سهولة أداء المهام اليومية وتحسين جودتها.
• تقليل الضغط النفسي.
• تحسين الأداء الأكاديمي.
• تحسين جودة أداء الموظفين في أماكن العمل.
• تطوير النفس في الجانب الشخصي والمهني.
• الحصول على الاحترام والثقة من الآخرين.

اقرأ أيضًا: نصائح للحصول على وظيفة مناسبة